En este apartado resolvemos de forma clara y accesible las dudas más habituales relacionadas con pedidos, pagos, envíos y devoluciones en servitrapo.com. Si no encuentras aquí la información que buscas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Información relacionada con el registro, recuperación de contraseña, métodos de pago y gestión de pedidos.
Sí. Para poder realizar un pedido es necesario identificarse como usuario en el sitio web.
El registro puede realizarse de forma rápida y sencilla, bien antes de iniciar la compra o durante el propio proceso de compra, una vez añadidos los productos a la cesta. Este registro es necesario para gestionar correctamente los pedidos, la facturación, los envíos y el servicio postventa.
Accede a la sección “Mi cuenta” y selecciona la opción “¿Has olvidado tu contraseña?”. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones necesarias para restablecerla de forma segura.
En Servitrapo aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa y Mastercard) mediante TPV seguro.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
- Domiciliación bancaria (giro), disponible para clientes profesionales previa validación.
Todos los pagos se realizan en euros (€). Los datos de tarjeta no se almacenan en nuestros sistemas y son gestionados directamente por plataformas de pago seguras.
Sí. Nuestro equipo comercial puede ayudarte a tramitar tu pedido de forma personalizada a través de teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
- Teléfono de atención al cliente: +34 932 117 045
- WhatsApp comerciales: +34 615 66 76 34 · +34 615 65 58 43
- Correo electrónico: info@servitrapo.com
Nuestro equipo te asesorará sobre productos, disponibilidad, precios, condiciones de envío y formas de pago, y podrá gestionar directamente tu pedido si lo deseas.
Información sobre gastos de envío, plazos orientativos y criterios de cómputo de días laborables.
Sí. Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido, y se muestran de forma clara antes de confirmar la compra durante el proceso de pedido.
En el caso de clientes con pedidos recurrentes o compras de volumen, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial para estudiar condiciones especiales y ajustar el coste del transporte en función de la cantidad y características del pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y dependen de la disponibilidad del producto, del volumen del pedido y del destino de envío.
En el cálculo del plazo de entrega se tienen en cuenta únicamente los días laborables. No se computan fines de semana ni días festivos, tanto nacionales como locales o del lugar de destino.
En caso de incidencia, falta de stock o cualquier circunstancia que pueda afectar al plazo previsto, nos pondremos en contacto contigo para informarte y facilitarte una fecha aproximada de entrega actualizada.
Si realizas una compra como consumidor (B2C), dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos (productos químicos, productos precintados abiertos, productos personalizados o usados).
En compras realizadas por profesionales o empresas (B2B), las devoluciones se regirán por lo pactado contractualmente o por las condiciones comerciales específicas.
Para gestionar una devolución o cualquier incidencia, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@servitrapo.com o en el teléfono +34 932 117 045.
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Sí. Para poder realizar un pedido es necesario identificarse como usuario en el sitio web.
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- WhatsApp comerciales: +34 615 66 76 34 · +34 615 65 58 43
- Correo electrónico: info@servitrapo.com
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